Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei Veranixumelo – Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Servicephilosophie
Grundlagen der Rückerstattung
Bei Veranixumelo verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir streben danach, jeden Fall individuell und mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können leider nicht berücksichtigt werden, es sei denn, außergewöhnliche Umstände rechtfertigen eine Ausnahme.
Unsere Finanzdienstleistungen sind darauf ausgelegt, Ihnen langfristigen Wert zu bieten. Sollten Sie jedoch mit unserem Service nicht zufrieden sein, prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und fair. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Veranixumelo und basiert auf den spezifischen Umständen Ihres Falls.
Berechtigung für Rückerstattungen
Lernprogramme
Rückerstattung möglich bis 14 Tage nach Kursbeginn, sofern weniger als 25% des Materials abgerufen wurde.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Prüfung je nach Umfang der bereits erbrachten Leistungen und Dauer der Zusammenarbeit.
Technische Probleme
Vollständige Rückerstattung bei nachweislichen technischen Problemen, die eine Nutzung unmöglich machen.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an info@veranixumelo.com mit einer detaillierten Begründung und allen relevanten Informationen zu Ihrem Kauf.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Dabei werden alle Umstände Ihres Falls sorgfältig berücksichtigt und bewertet.
Entscheidung und Kommunikation
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei positiver Bewertung erhalten Sie alle Details zum weiteren Vorgehen.
Abwicklung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.
Bearbeitungszeiten im Detail
Zeitlicher Ablauf
Von der Antragsstellung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
Tag 1 - Antragseingang
Ihr Rückerstattungsantrag geht ein und wird registriert. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer Referenznummer für die Nachverfolgung.
Tag 2-5 - Prüfungsphase
Unser Expertenteam prüft Ihren Fall detailliert. Gegebenenfalls nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um weitere Informationen zu erhalten oder Rückfragen zu klären.
Tag 6-7 - Entscheidung
Sie erhalten unsere schriftliche Entscheidung per E-Mail. Bei positiver Bewertung beginnt sofort die Bearbeitung der Rückerstattung.
Tag 8-14 - Geldtransfer
Die Rückerstattung wird an Ihren Zahlungsanbieter übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.
Ausschlüsse und Besonderheiten
Bestimmte Umstände können eine Rückerstattung ausschließen oder besonderen Bedingungen unterwerfen. Dazu gehören etwa bereits vollständig konsumierte Dienstleistungen, individuelle Beratungsleistungen nach Abschluss des Projekts oder Fälle, in denen missbräuchliche Nutzung festgestellt wurde.
Wichtiger Hinweis zu Fristen
Rückerstattungsanträge müssen spätestens 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen nur in außergewöhnlichen Fällen und nach individueller Prüfung möglich.
Bei partiellen Rückerstattungen wird der Betrag anteilig berechnet, basierend auf dem bereits genutzten Anteil der Dienstleistung. Diese Berechnung erfolgt fair und transparent nach klar definierten Kriterien, die wir Ihnen gerne auf Anfrage erläutern.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
info@veranixumelo.com
+49 996 220 030
Gennernbach 13
57334 Bad Laasphe, Deutschland